Guide pratique · Livraison
Colis non reçu : comment demander le remboursement ?
Pour obtenir un remboursement d’une commande non livrée, il faut généralement montrer le délai promis, votre demande de livraison et l’absence d’exécution malgré cette demande.
Mis à jour le 13 juillet 2026 · Lecture : 6 minutes
La réponse en bref
Lorsque la date annoncée est dépassée, demandez au vendeur d’exécuter la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et gardez une preuve écrite. Si la livraison n’intervient toujours pas, vous pouvez notifier l’annulation du contrat et réclamer les sommes versées. Des exceptions permettent une annulation immédiate, notamment lorsque la date constituait une condition essentielle et que cela avait été porté à la connaissance du vendeur.
Comprendre précisément la situation
Un bon dossier sépare les deux phases : d’abord la commande et le retard, ensuite la demande supplémentaire restée sans effet. Si vous réclamez directement un remboursement sans expliquer cette chronologie, le service client peut répondre avec un message standard sur une enquête transporteur. Rassemblez les dates pour rendre la demande vérifiable en quelques secondes.
Les preuves à réunir
- Facture ou confirmation de commande
- Date ou délai de livraison annoncé
- Historique du suivi
- Demande de livraison supplémentaire
- Preuve de réception de votre message par le vendeur
Les étapes dans le bon ordre
- 01
Identifier la date due
Reprenez la date précise annoncée lors de la commande ou, à défaut, le cadre applicable à l’absence de date.
- 02
Accorder un délai supplémentaire
Écrivez au vendeur et fixez un délai raisonnable de livraison en conservant une preuve.
- 03
Constater l’échec
À l’expiration, capturez le suivi et l’absence de réponse ou de livraison.
- 04
Notifier l’annulation
Demandez clairement l’annulation et le remboursement de la totalité des sommes concernées.
Point de vigilance
La procédure peut différer si vous avez vous-même choisi un transporteur distinct de celui proposé par le vendeur, ou si le vendeur est un particulier.
Sources officielles utilisées
Les règles pouvant évoluer, ouvrez les sources avant d’envoyer votre demande et vérifiez qu’elles correspondent à votre cas.
Questions fréquentes
Passer à l’action
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